KLACHTENREGELING

Het klachtenreglement van Delphinium voor bewoners.

Heeft u een opmerking of bent u ergens ontevreden over dan horen wij dat graag van u.

Delphinium staat voor kwalitatief hoogstaande zorg. Persoonlijke zorg, duidelijke afspraken en een fijne relatie tussenbewoners, hun naasten en onze medewerkers vinden wij belangrijk.

Wij adviseren u uw opmerking of een eventuele klacht allereerst te bespreken met de direct betrokkene(n). Wellicht kan hij of zij uw opmerking of eventuele ontevredenheid snel wegnemen door afspraken te maken of, als er sprake is van een misverstand, dit recht te zetten.

Bespreek uw klacht met een leidinggevende of manager

Leidt het contact met de direct betrokkene(n) niet tot een oplossing, dan kunt u de leidinggevende of manager van de zorglocatie benaderen. Hij of zij kan u ondersteunen en adviseren bij het oplossen van uw ontevredenheid of klacht. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u uw opmerking of klacht kenbaar te maken bij onze klachtenfunctionaris.

Voor meer informatie over ons klachtenreglement klikt u hier.

Klachtenfunctionaris

De klachtenfunctionaris is er voor informatie, advies, ondersteuning en bemiddeling van uw klacht. De klachtenfunctionaris werkt onafhankelijk, zoals is vastgelegd in artikel 15 van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De klachtenfunctionaris kent de klachtenregeling en kan u adviseren over de mogelijkheden om uw klacht op te lossen. Als u dit wenst, kan de klachtenfunctionaris een bemiddelende rol vervullen.  De klachtenfunctionaris is onpartijdig,  doet geen uitspraken over de vraag of de klacht terecht is of niet .

De klachtenfunctionaris zorgt vooral dat alle partijen met elkaar in gesprek gaan en blijven, zodat er meer begrip ontstaat en de klacht opgelost wordt.

U kunt de klachtenfunctionaris telefonisch en/of per mail benaderen. Binnen vijf werkdagen neemt de klachtenfunctionaris contact met u op voor een gesprek. Dit gesprek kan telefonisch plaatsvinden of in een locatie van Delphinium. Is dit voor u lastig dan kan het gesprek ook bij u thuis plaatsvinden.

Contactgegevens klachtenfunctionaris

Marlies Vissers
E-mail: marliesvissers@proteion.nl
Telefoon: 06 - 31 04 57 80